Müşteri Paneli'ne giriş yaparak veya sipariş ödemesi sayfasında e-posta adresiniz ile ücretsiz üyelik oluşturabilir ve sipariş takibinizi, üyelik işlemlerinizi sağlayabilirsiniz.

Mağazamız ile alakalı tüm soru ve sorunlarda İletişim sayfamızı ziyaret ederek iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibat kurabilirsiniz.

1. 1. Evcil Hayvan Mamaları ve Yemleri
   Bu, genellikle en büyük ve en önemli kategoridir.

   • Kuru Mamalar: Köpek, kedi, kuş, balık ve kemirgenler için ana besin kaynağı.
   • Yaş Mamalar (Konserve/Poşet): Genellikle ek besin veya ödül olarak kullanılır.
   • Ödül Mamaları ve Atıştırmalıklar: Eğitim veya keyif amaçlı ürünler.
   • Özel Diyet Mamaları: Veteriner hekim tavsiyesiyle kullanılan sağlık sorunlarına yönelik (böbrek, sindirim vb.) mamalar.

   2. Sağlık ve Bakım Ürünleri
   Hayvanların hijyeni ve sağlığını korumaya yardımcı ürünlerdir.

   • Şampuanlar ve Tüy Bakım Ürünleri: Köpek, kedi ve diğer hayvanlar için özel şampuanlar, fırçalar, taraklar.
   • Vitamin ve Takviyeler: Bağışıklık veya eklem sağlığı gibi durumlar için destekleyici ürünler.
   • Parazit Önleyiciler: Pire, kene gibi dış parazitlere karşı damla, spreyler, tasmalar.
   • Diş ve Ağız Bakım Ürünleri: Diş fırçaları, macunlar, diş sağlığına yardımcı çiğneme ürünleri.
   • Temizlik ve Dezenfektanlar: Kafes, tuvalet veya yaşam alanları için özel temizleyiciler.

   3. Aksesuarlar ve Ekipmanlar
   Hayvanların günlük yaşamlarını kolaylaştıran ve sahiplerine yardımcı olan eşyalardır.

   • Tasmalar, Kayışlar ve Göğüs Tasması: Yürüyüş ve kontrol ekipmanları.
   • Kaplar ve Mama/Su Otomatları: Yiyecek ve su kapları, otomatik besleyiciler.
   • Taşıma Çantaları ve Kafesler: Seyahat ve veteriner ziyaretleri için ürünler.
   • Yataklar ve Minderler: Hayvanların dinlenme alanları için konfor ürünleri.
   • Tuvalet ve Temizlik Ekipmanları: Kedi tuvaletleri, kum kapları, dışkı torbaları.

   4. Oyuncaklar
   Hayvanların fiziksel aktivite yapmalarını ve zihinsel olarak uyarılmalarını sağlayan ürünlerdir.

   • Çiğneme Oyuncakları: Diş sağlığına da yardımcı olabilen dayanıklı oyuncaklar.
   • Etkileşimli Oyuncaklar: Zeka geliştirici veya oyun amaçlı ürünler.
   • Toplar, Friseeler vb.: Egzersiz odaklı oyuncaklar.

   5. Barınma ve Çevre Ürünleri
   Özellikle küçük hayvanlar, kuşlar ve balıklar için gereklidir.

   • Kafesler ve Akvaryumlar: Kuşlar, kemirgenler ve balıklar için yaşam alanları.
   • Akvaryum Ekipmanları: Filtreler, ısıtıcılar, aydınlatma ve dekor ürünleri.
   • Kuş ve Kemirgen Aksesuarları: Tünekler, yuvalar, egzersiz çarkları, talaş ve altlıklar.

   6. Giyim ve Mevsimsel Ürünler
   Özellikle köpekler için estetik veya koruma amaçlı ürünlerdir.

   • Kıyafetler: Yağmurluklar, montlar, kazaklar.
   • Pati Koruyucular: Sıcak asfalt veya soğuk karda kullanılan botlar.

Siparişler ürün sayfasında gösterililen tahmini kargolama tarih aralığı içerisinde kargoya teslim edilir. Bu durum kargo veya lojistik şirketlerinin sürecinden etkilenmektedir.

Müşterilerimize kredi/banka kartı ile tek çekim ve dönemsel olarak yapılan kredi kartı taksit kampanyaları gibi ödeme seçenekleri sunmaktayız. Ayrıca EFT/Havale yolu ile de ödeme seçeneği bulunmaktadır. 
Kapıda ödeme, ödeme seçeneklerimiz arasında bulunmamaktadır.

İade talebi alınmasından itibaren 1-4 iş günü içerisinde ödemeniz, ödeme gerçekleştirdiğiniz banka veya kredi kartı hesabınıza otomatik olarak aktarılmaktadır. (Bu süre banka politikanıza bağlı olarak 1-7 iş günü olarak değişkenlik göstermektedir.)

İadenizi Yurtiçi Kargo veya Horoz Lojistik ile ”Pethemen.com” anlaşmalı kodumuzla kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Gönderinin Yurtiçi Kargo ve Horoz Lojistik dışında başka bir kargo firması ile gönderilmesi durumunda gönderi ücreti müşterimize aittir.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve 14 gün iade süresi geçmemiş tüm ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz. Gönderilen iadeler operasyon merkezimiz tarafından değerlendirilecek ve iade süreci başlatılacaktır.

Vergi mükellefi olan müşterilerimizin yapacağı ürün iadelerinde Pethemen.com tarafından kesilmiş olan irsaliyeli faturaya karşılık iptal süresi geçmemiş olanlar için GIB üzerinden iptal talebi oluşturulmalı, süresi geçmiş olanlar için de Pethemen.com'a iade faturası düzenlenmelidir.

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. İade veya değişim için Ürünün ambalajının açılmaması ve Bozulmaması gerekiyor.
14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Ürün iptal işlemi, iptal talebinizden hemen sonra yapılıp, iptal teyidi e-mail ve SMS yoluyla gönderilmektedir.

Parçalı iade, sepetinize bulunan bir ya da birden çok ürünü farklı zamanlarda ve farklı miktarlarda iade etmenize olanak sağlar. Sepetinizde bulunan ürünlerden bir ya da birkaçını iade etmek istediğinizde, sepetinizden çıkarmak istediğiniz ürünü seçerek iade edebilirsiniz.

İptal/iade sonrasında banka kampanya koşullarını sipariş sağlamıyor ise kazanılan banka puanı banka tarafından iptal edilir.

İptal/iade talebi tarafınızdan yapılmış ise kazanılan hediye çeki iptal edilir.

Hediye kampanyası olan ürünlerin hediyesinin de size teslim edilebilmesi için ana ürünü mutlaka hediyesiyle beraber sepetinize eklemeniz gerekmektedir.
Hediyeler mağaza stokları ile sınırlı olup stok olmadığı durumda hediye gönderimi sağlanmamaktadır.

Oluşturduğunuz siparişinizin teslimat adres değişikliği yapılamamaktadır.

Oluşturulan siparişler için fatura bilgisi değişikliği yapılamamaktadır.

Hesabım- Siparişlerim- Faturalarım adımlarını takip ederek faturalarınıza ulaşabilirsiniz. Sipariş özelinde faturalarınız görüntülenebilmektedir. Ayrıca Pethemen.com app uygulaması üzerinden hesabım- faturalar adımlarını takip ederek faturalarınıza ulaşabilirsiniz.

Çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.

İade / iptal ettiğiniz siparişinizde, ödediğiniz kargo ücreti sipariş tutarına dahil değilse sipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.

Müşteri hizmetleri iletişim hattımızdan destek alabilirsiniz.

Ödeme iade sürecini sonunda kartınıza yansımazsa bankanızla takip edebilir, bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ilk olarak bankanızla iletişime geçtikten sonra  müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Satışı yapılan tüm ürünler orijinal, Kapalı kutu ve resmi garantilidir. Teşhir, Outlet gibi farklı ünvanlarda herhangi ürün satışı yapılmamaktadır.