İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Politikaları

Bu politika,
PETHEMEN E-TİCARET VE PET ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Satıcı”) web sitesi
[www.pethemen.com](https://pethemen.com) üzerinden verilen siparişlerin
iptal ve iade süreçlerini düzenler.

1. Sipariş İptali

Tüketici; sipariş onayından itibaren kargoya verilene kadar
siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir.
İptal talebi için; info@pethemen.com adresine veya müşteri hizmetleri iletişim hattımızdan sipariş numarasını belirterek bildirimde bulunulmalıdır.
Kargoya verildikten sonra iptal talepleri, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma ve İade Hakkı

Tüketici, teslim aldığı ürünü 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe
göstermeksizin iade edebilir (mesafeli satış kapsamında).
Cayma süresi, ürünün Tüketici’ye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
İade talebi için aşağıdaki irade beyanı kullanılabilir:
“…../…./…… tarihinde teslim aldığım [……………………………………….] numaralı ürünü,
14 günlük cayma süresi içinde iade etmek istiyorum.”

3. İade Koşulları

İade edilecek ürün; orijinal ambalajı, faturası ve tüm
aksesuarları eksiksiz, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde geri gönderilmelidir.
İade sürecinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Tüketici, kargo firması tarafından oluşturulan iade takip numarasını
info@pethemen.com adresine bildirmelidir.
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde
geri ödeme süreci başlatılır.

4. Geri Ödeme Süreci

Ödeme yöntemi ne ise iade işlemi aynı kanalla gerçekleştirilir:
- Kredi Kartı ile yapılan ödemeler: İlgili kredi kartına iade.
- Havale/EFT: İade tutarı, Tüketici’nin IBAN bilgisine yatırılır.
Geri ödeme işlemi, iade ürünün kontrol ve onay sürecinin tamamlanmasından
itibaren 14 iş günü içinde sonuçlandırılır.

5. Garanti Kapsamındaki İadeler

Ürün ayıplı veya hatalı çıktıysa, Tüketici öncelikle ;
info@pethemen.com veya iletişim hattımız üzerinden bildirim yapmalıdır.
Ayıplı ürünlerde, 2 yıl üretici garantisi kapsamında onarım, değiştirme veya iade şansı
doğar; bu Talepler, Satıcı tarafından işlem sürecine alınır.

6. İade Adresi

İade kargoları aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

PETHEMEN.COM
Tuzcuzade, Gurbet Sk. No:22, 69000 Bayburt Merkez/Bayburt, Türkiye

7. İptal ve İade Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade veya cayma hakkı kullanılamaz:

Hijyenetik açıdan ambalajı açıldığında yeniden satışı mümkün olmayan ürünler.
Siparişe özel, müşteri taleplerine göre üretilen veya personalizasyon içeren ürünler.
Teslimat sırasında ambalajı zarar görmüş ve kullanılamaz hale gelmiş ürünler.